Как вернуть товар в Reserverd? Сроки и способы возврата в розничную сеть и в интернет-магазин

«Резервед» (Reserved) – польский бренд,, торгующий одеждой в стиле casual для женщин, мужчин и детей. Магазины «Резервед» открыты в 25 странах мира, покупатели также могут приобрести понравившиеся вещи на официальном сайте.

Иногда клиенты сталкиваются с тем, что товар не подошел по каким-то характеристикам или оказался бракованным.

Показать содержание

• Можно ли по закону вернуть или обменять купленную продукцию?
Качественную     Ненадлежащего качества    
• В какой срок можно это сделать?
При покупке в розничной сети     В интернет-магазине    
• Оформление заявления
• Как вернуть продукцию?
В розничную сеть     Через курьера     Через Почту России    
• В какие сроки должны возвратить деньги?
• Что делать, если Reserved отказал?

Можно ли по закону вернуть или обменять купленную продукцию?

Если вещь не подошла, либо покупатель обнаружил какие-то дефекты, то ее можно вернуть обратно в магазин. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует все операции с качественными и бракованными товарами.

Качественную

Согласно российскому законодательству (ст. 25 Закона о защите прав потребителей), вещи, которые не подошли по каким-то параметрам, можно вернуть в магазин. Как правило, клиентов не устраивает размер, фасон, цвет и некоторые другие характеристики изделия.

Чтобы обменять товар на похожую вещь, необходимо вернуть его в магазин «Резервед», а затем сделать новый заказ. Изделие должно отвечать следующим требованиям:

• сохранность товарного вида (отсутствие носки или стирки);
• наличие всех этикеток и ярлыков;
• наличие магазинной упаковки и прочих элементов, которые поставлялись в комплекте с одеждой.

Обязательно нужно предоставить чек и почтовые квитанции (при покупке через интернет).

Ненадлежащего качества

В случае выявления каких-либо недостатков (заводские дефекты, брак и пр.) изделие следует вернуть в розничный магазин. Также вещи можно переслать обратно по почте, либо воспользоваться службой курьерской доставки.

В какой срок можно это сделать?

Сроки возврата или обмена изделия зависят от его состояния, а также от способа покупки.

При покупке в розничной сети

Пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что приобретенные товары можно вернуть обратно в течение 14 дней со дня покупки.

Гарантия на одежду составляет 2 года, если не сказано иное (п.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей). На продолжении всего этого периода вещь можно сдать обратно, однако для доказательства заводского брака зачастую требуется экспертиза.

В интернет-магазине

Изделие ненадлежащего качества, приобретенное онлайн, также можно вернуть в течение 2 лет со дня покупки. Если вещь просто не подошла по каким-то характеристикам, то ее следует переслать обратно не позднее, чем истекут 30 дней с момента приобретения (согласно правилам, которые установлены магазином).

Оформление заявления

Чтобы вернуть или обменять изделие, необходимо заполнить товарную накладную. Ее можно найти, если зайти на официальный сайт магазина «Резервед», перейти в свой личный кабинет, найти раздел «Мои заказы» и распечатать бланк. В накладной указывают личные данные и сведения о товаре, который подлежит возврату.

Как вернуть продукцию?

Процесс возврата изделия достаточно прост, покупателю нужно выполнить всего несколько шагов.

В розничную сеть

Для этого необходимо:

1. Если вы покупали одежду онлайн, перед обращением в магазин зайдите в свой личный кабинет и посмотрите статус заказа. Он должен смениться на «получен». (Если все еще стоит статус «отправлен», обратитесь в интернет-поддержку, чтобы сменить его).
2. Упакуйте изделие, возьмите заполненную накладную, паспорт и чек.
3. Обратитесь в магазин.

За возврат или обмен товара в обычном магазине не взимается никаких комиссий или платежей.

Через курьера

Чтобы не ходить лично в магазин и не отправлять посылку, можно вызвать курьера:

1. Зайдите в свой личный кабинет и заполните заявку на возврат изделий. Там же нужно сделать отметки в товарной накладной.
2. Определитесь с желаемой датой приезда курьера. Когда курьерская служба подтвердит эту дату, вы получите уведомление по e-mail.
3. Верните товары в упаковку (рекомендуется использовать магазинную) и приложите заполненную накладную.
4. Ожидайте курьера.

Деньги будут возвращены спустя 10 дней после того, как курьер доставит вещи в «Резервед». Стоимость услуги составляет 199 рублей.

Через Почту России

Наконец, клиент может переслать вещи самостоятельно. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет и заполнить специальную форму возврата.
2. Упаковать товар и приложить к нему накладную.
3. Отправить посылку по адресу: ООО «РЭ ТРЭЙДИНГ», 143407, Россия, Московская область, г. Красногорск, Строителей б-р, д.1, а/я 341.

При пересылке Почтой России к товару следует приложить копию почтовой квитанции. Если изделие имеет заводские дефекты, то «Резервед» возместит стоимость доставки.

В какие сроки должны возвратить деньги?

После того, как изделие поступит на склад, сотрудники оценивают его состояние. Если магазин удовлетворит требование о возврате, то вы получите деньги в течение 10 рабочих дней после приемки товара. Для перечисления средств используются реквизиты, указанные в личном кабинете или накладной.

Что делать, если Reserved отказал?

Как правило, магазин идет навстречу клиентам, если вещи не были ношены, а возврат осуществлялся в течение 14 дней после покупки. Что касается бракованных изделий, то с ними могут возникнуть сложности.

«Резервед» активно развивает направление онлайн-торговли и старается сделать процесс возврата или обмене вещей как можно более доступным. Товары можно сдать в ближайший магазин, даже если вы покупали их через интернет. Чтобы не затруднять себя почтовой пересылкой, можно вызвать курьера на дом, причем эта услуга обойдется довольно дешево.