+7 (499)  938-90-72 Москва

Особенности возврата товара в магазине «Фамилия». Условия и сроки

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

«Фамилия» – сеть магазинов одежды, обуви и различных принадлежностей для дома. Как и при покупке чего-либо в других торговых точках, здесь может возникнуть необходимость вернуть купленное или обменять на аналогичное.

Причины этого могут быть разными – от простого «не понравилось», «не подошло» до брака или несоответствия обещанным характеристикам. Что делать, если нужно вернуть покупку в магазин «Фамилия» и получить свои деньги обратно?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли по закону вернуть купленную продукцию?

В «Фамилию» можно вернуть как качественный товар (если он не подошел по каким-то параметрам), так и некачественный.

Качественную

По закону купленный в «Фамилии» товар вернуть или обменять можно согласно Закону о защите прав потребителей (статья 25). Для этого должны быть соблюдены два условия:

  1. Вещь не потеряла товарного вида, не использовалась по назначению, все ярлыки и бирки сохранились.
  2. Вещь не относится к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату. Список таких товаров зафиксирован в Постановлении 55 Правительства РФ, из ассортимента «Фамилии» в него могут входить:

    • текстильные товары;
    • швейные и трикотажные изделия;
    • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные;
    • емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Качественный товар также можно поменять на аналогичный – другого цвета, размера и т. д.

Ненадлежащего качества

Если купленное оказалось некачественным, что выяснилось в процессе использования, то согласно 18 статье Закона о защите прав потребителей следы использования на нем допустимы. Это относится только к тем случаям, в которых вещь оказалась изначально некачественной, а не была испорчена в процессе неправильного использования.

Чтобы не возникало спорных ситуаций, когда сложно выяснить, по чьей вине – продавца или пользователя – была повреждена вещь, нужно прекратить ее использование сразу же, как был замечен дефект. В этом случае срок возможного возврата увеличивается до истечения срока годности/гарантии. Возможна также замена такую же вещь без дефекта (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

      

Условия

Сеть «Фамилия» практически не имеет индивидуальных допустимых к закону поправок о возврате и обмене: процедура происходит так же, как и в других аналогичных магазинах.

В течение скольких дней можно это сделать?

По правилам магазина совершить возврат или обмен можно в течение 14 дней с момента покупки (без использования дисконтной карты «Фамилии»), день покупки не учитывается (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей).

Особый срок для участников Клубной программы

Для обладателей дисконтной картой магазина срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 60 дней с момента покупки (при условии, что карта была использована). Необязательно обращаться в тот же магазин, где была совершена покупка, можно прийти в любой филиал «Фамилии».

Можно ли возвратить с пометкой «н/к»?

Метка «н/к» означает «некондицию», то есть товар, который по каким-то параметрам не соответствует заявленным характеристикам и параметрам.

От брака некондицию отличает то, что в первом случае вещь нельзя использовать по назначению в полной мере и исправить этого нельзя, во втором случае дефекты малозаметны или их легко исправить.

Некондицию обычно выставляют в продажу по сниженной цене и с соответствующей меткой. Закон позволяет магазинам не принимать некондицию по заявлению возврата при условии, что в момент покупки метка «н/к» была на видном месте и покупатель был предупрежден о том, что она обозначает. В сети «Фамилия» вещи с меткой «н/к» вернуть или обменять нельзя.

Если данной пометки не было или она была незаметной, намеренно скрытой, то возврат или обмен совершается на обычных условиях.

Как вернуть?

Покупателю нужно прийти в магазин или позвонить на горячую линию и обратиться к любому сотруднику, который перенаправит его к ответственному за возврат человеку.

Что нужно подготовить?

Важным условием возвращения товара является сохранение им товарного вида. Если вещь надлежащего повреждена или имеет следы использования, то обратно ее скорее всего не примут. Если она сохранена в первоначальном состоянии, то ее нужно принести в магазин и обратиться к кассиру. С собой иметь:

  1. Паспорт или иное удостоверение личности.
  2. Товар, который нужно вернуть.
  3. Кассовый чек (его наличие желательно и ускорит процесс возврата, но необязательно – согласно статье 18 Закона «О правах потребителя» товар можно вернуть без чека).
  4. Банковскую карту – в случае, если оплата производилась с ее помощью.
  5. Дисконтную карту – в случае, если она была использована при покупке.

На месте нужно будет заполнить заявление по предложенному образцу, где надо будет указать:

  1. паспортные данные;
  2. наименование товара и его код (можно узнать у работника магазина);
  3. причину возврата;
  4. требование возместить стоимость товара в полном объеме;
  5. используемый при покупке способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
  6. дату, подпись заявителя.

Куда обращаться?

Обратиться можно к кассиру или любому другому сотруднику магазина, он позовет ответственного за возврат. Ответственный за это сотрудник поинтересуется причиной возврата, осмотрит предмет на наличие повреждений или следов использования его по назначению и, убедившись в их отсутствии, принесет заявление и образец его заполнения.

Можно ли отдать изделие в любую точку этой сети?

Для оформления возврата необязательно обращаться в ту же точку, где была совершена покупка, это можно сделать в любой торговой точке сети. Но при обращении в другой магазин обязательно нужно иметь при себе чек или дисконтную карту (если покупка была совершена с ее использованием), чтобы доказать факт покупки именно в «Фамилии».

Факт сделки фиксируется в чеках, информация об этом остается в кассовом аппарате. Соответственно, если чек был пробит через аппарат в другом филиале, то просто так эту информацию получить не удастся.

В какие сроки должны отдать деньги?

Если оплата была совершена наличными, деньги вернут сразу же после написания заявления – достаточно лишь подписать акт о возвращении денежных средств. Если оплата проводилась по безналичному расчету, заявление на перевод денег на карту будет сделано также сразу, но средства могут поступить на счет в течение нескольких дней – в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Что предпринять, если отказали?

При отказе в законном возврате нужно написать заявление с претензией на имя руководителя торговой точки. Если это не помогло, то следует обратиться Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) Так, в большинстве случаев возврат товара в «Фамилии» возможен и проводится без проблем.

Собственные правила сети не отличаются от общих, установленных законом. Индивидуальных поправок практически нет, имеющиеся касаются только сроков возврата для обладателей клубных карт.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-90-72 (Москва)
+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: