Особенности возврата или обмена товара, купленного по подарочному сертификату

Практика дарения различных подарочных сертификатов и карт с определенным номиналом приобрела большую популярность в последнее время. С помощью таких сертификатов можно покупать товары, услуги или какие-либо работы.

Подарочные карты существенно облегчили выбор подарка друзьям и коллегам, ведь так человек сам может выбрать то, что ему необходимо.

Приобретение продукции с помощью сертификатов не исключает никаких потребительских прав, из предусмотренных действующим законодательством.

Показать содержание

• Можно ли вернуть?
Качественный     Некачественный    
• Что делать, если изделие оказалось некондиционным?
Что нужно иметь для обмена?     Нужно ли писать заявление и как это сделать?     Что могут предложить взамен?     В течение какого времени ждать результат?    
• Как поступить, если продавец отказывает?

Можно ли вернуть?

Для осуществления обмена необходимо знать некоторые положения, которые регламентирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Качественный

Согласно 25 статье Закона, покупатель имеет право обменять товар в течение 14-дневного срока с момента приобретения, при этом, день покупки не будет входить в этот срок.

Если товар качественный, обмен возможен, но только на аналогичную продукцию, если товар не подошел по следующим критериям:

• форме;
• фасону;
• габаритам;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

Обменять купленную продукцию можно при условии, что она сохранила товарный вид, а ее ярлыки или пломбы не сорваны. К тому же, для обмена следует сохранять товарный чек. В случае его отсутствия можно воспользоваться показаниями свидетелей.

Если соответствующего товара нет в наличии на момент обращения покупателя в магазин, законом допускается отказ потребителя от договора купли-продажи, даже если он был осуществлен посредством подарочного сертификата. В таком случае, предусмотрен возврат денежных средств за товар, который должен быть осуществлен в течение трех дней со дня возврата товара.

Владельцу сертификата стоит учитывать, что такие категории товаров как парфюмерия, косметика, нижнее белье и чулочные изделия, ювелирные изделия не подлежат возврату согласно Постановлению РФ №55 от 19.01.19987 года.

Некачественный

Срок обращения не должен превышать 14 дней, при этом товарный вид продукта не должен быть утерян.

Что делать, если изделие оказалось некондиционным?

Действующий закон «О защите прав потребителей» не включает в себя нормы, отдельно регулирующие приобретения и дальнейшие действия с товарами, купленными по подарочному сертификату.

Возможные отказы продавцов в замене продукта со ссылкой на то, что он был приобретен по сертификату, не считаются обоснованными и законными. Покупатель по-прежнему находится в поле действия гражданско-правовых отношений между ним и продавцом в отношении обмена приобретенного товара.

Вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, сохраняя за собой право:

• заменить продукт на продукт такой же, марки и артикула;
• заменить продукт на продукт другой марки с учетом разницы в цене;
• обратиться с просьбой уменьшения цены (учитывается фактическая стоимость товара на момент обращения покупателя);
• обратиться с просьбой компенсации затрат, связанных с устранением брака (если это возможно) или потребовать незамедлительное устранение недостатков продукта;
• вернуть приобретение и потребовать возврата денежных средств за купленный товар.

Что нужно иметь для обмена?

Главным правилом обмена остается необходимость обратиться не позднее 14-дневного срока с момента покупки.

Для того чтобы заменить продукт на аналогичный, необходимо сохранить его товарный вид, имеющиеся на нем бирки или другие ярлыки, а также взять с собой гарантийный талон и чек на покупку. В случае потери чека, покупатель имеет право воспользоваться показаниями свидетелей. Для оформления процедуры возврата при себе следует иметь паспорт.

Нужно ли писать заявление и как это сделать?

Для обмена продукции можно написать заявление или заполнить готовые бланки, которые сотрудник магазина – менеджер ил продавец, должен предоставить.

Заявление составляется, если потребитель просит вернуть ему денежные средства и отказывается от товара. Для этого, ему будет необходимо указать в документе свои данные, причины отказа, дату и подпись.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Ф.И.О. и должность управляющего и адрес расположения магазина, в котором была сделана покупка.
2. Ф.И.О. покупателя, его адрес и контактный номер телефона.
3. Дату покупки, модель товара (бренд, артикул), причину, по которой требуется обмен, а также просьбу произвести перерасчет, если это требуется.
4. В случае если замена будет производиться на продукцию другой фирмы или фасона, также требуется указать ее артикул.
5. Дату и подпись.

• Скачать бланк заявления на возврат некачественного товара
• Скачать образец заявления на возврат некачественного товара

Для габаритных товаров или продукции, требуемой дополнительной экспертизы заполняется акт передачи, с указанием:

1. данных потребителя (Ф.И.О.);
2. данных продавца (Ф.И.О.);
3. наименования товара (веет, модель, серийный номер);
4. сути брака или недостатка;
5. даты передачи.

• Скачать бланк акта передачи некачественного товара
• Скачать образец акта передачи некачественного товара

Что могут предложить взамен?

В случае если товар не обладает заявленной функциональностью, в нем обнаружен брак уже после приобретения, а также если эти данные не были сообщены продавцом предварительно перед покупкой, потребитель может воспользоваться рядом прав, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1:

1. Заменить товар на идентичный.
2. Заменить товар на продукт другого производителя с перерасчетом стоимости:
   • если сумма нового продукта будет меньше первоначально уплаченной, покупателю должна быть выплачена разница;
   • если же сумма превышает стоимость бракованного товара, потребителю потребуется доплатить разницу.

В течение какого времени ждать результат?

Допустимые сроки для замены составляют семь дней. В тех ситуациях, когда требуется дополнительная проверка наличия неисправностей, на замену отводится не более двадцати дней с момента предъявления требования о замене.

Дополнительное время, продавец получает, если на момент обращения, нужно товара нет в наличии. Предоставить замену он обязан не позднее одного месяца со дня подачи заявления.

Сроки обмена регулирует 21 статья Закона «О защите прав потребителей», которая также позволяет покупателю потребовать у продавца предоставить товар, обладающий такой же функциональностью, как и тот, что подлежит замене, для временного пользования. Такое требование допустимо, если на замену потребуется более семи дней.

Как поступить, если продавец отказывает?

Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.

В случае, если никакой реакции по претензии не последовало, можно составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация сможет провести проверку магазина и выяснить была ли законной причина отказа замены товара. В случае, когда отказ не был обоснован, магазину потребуется оплатить штраф, и вернуть деньги покупателю.

Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.

Большинство магазинов дорожат своей репутацией, не испытывая желания подвергаться внеплановым проверкам, уплате штрафов или судебным разбирательствам, поэтому чаще всего идут на встречу покупателю.