8 (800)  302-76-94

Каковы нюансы возврата товара без объяснения причины в течение 14 дней и как грамотно вернуть покупку?

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Все люди подвержены смене настроений, желаний и вкусов. Порой, совершив покупку в магазине, по приходу домой мы разочаровываемся в своем выборе, и встает вопрос о дальнейшей судьбе приобретенной вещи.

Конечно, можно положить в долгий ящик под предлогом «когда-нибудь пригодится», можно подарить или отдать друзьям и знакомым, можно попробовать продать самому. Многие в данном случае задаются вопросом: «Могу ли я вернуть покупку в магазин и как это сделать?».

Зачастую самым простым и логичным решением будет вернуть товар обратно в магазин и получить назад свои деньги. В течении какого времени можно это сделать, а также обязательно ли необходимо вложиться в период 2 недели?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли не аргументируя сделать возврат покупки в магазин?

Процедура возврата товара надлежащего качества прописана в законе о защите прав потребителей, статья 25, часть вторая.

При условии неиспользования и сохранения товарного вида у купленной вещи, уважительной причиной для отказа от покупки может стать как не понравившийся цвет, так и несоответствие собственным ожиданиям.

В случае, если товар был приобретен через интернет-магазин, то есть когда у покупателя не было возможности полноценно оценить покупаемую вещь, вернуть товар можно без объяснения причин.

Для осуществления процедуры возврата в магазинах всегда спрашивают товарный или кассовый чек или иной документ, который выдается при совершении сделки.

Если есть чек

Если чек у вас сохранился, то никаких сложностей возникнуть не должно. В данном случае чек служит реальным доказательством того, что вы возвращаете именно ту вещь, которую купили именно в этом магазине с указанием конкретной даты покупки.

Если чека нет

Если нет чека, то по закону вы так же имеете право вернуть товар, однако потребуется предъявить доказательства о том, что покупка была совершена непосредственно у данного поставщика и определенного числа.

Свидетельствовать о покупке может надпись на коробке или бирке, заполненный гарантийный талон или инструкция. Порой даже фирменного пакета, в который был упакован товар, бывает достаточно, чтобы доказать покупку именно в данном магазине.

Также вы можете воспользоваться показаниями очевидца, им может оказаться как ваш спутник во время совершения покупки, так и сам продавец в магазине. К тому же в крупных магазинах история продаж сохраняется в кассовых аппаратах после выдачи чека.

      

В какой срок это допустимо?

Статья 25 закона о защите прав потребителей дает право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Если товар был куплен через интернет-магазин, внимательно проверьте сопутствующие документы, предоставленные поставщиков во время передачи вам покупки.

Если в них не прописан срок возврата, который не может составлять менее установленных законом семи дней, то в таком случае вернуть не устроившую вас вещь можно в течение трех месяцев. Данные условия прописаны так же в законе о защите прав потребителей, статья 26.1.

На какой перечень существует запрет?

Существует ряд условий, при которых можно произвести возврат без объяснения причин. Законом предусмотрено следующее:

  • возврат должен производиться в установленный четырнадцатидневный срок;
  • вещью не воспользовались;
  • полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • не срезаны ярлыки, бирки, пломбы;
  • обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку в данном магазине.

Если обобщить данные факторы — то вещь должна остаться в том виде, в каком она покинула пределы магазина. В противном случае товар возврату и обмену уже не подлежит.

Так же законом предусмотрен дополнительный перечень товаров, утвержденный постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г., на который распространяется запрет на обмен и возврат в случае их надлежащего качества:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  2. предметы личной гигиены;
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары, кабельная продукция, строительно-отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. чулочно-носочные и бельевые изделия;
  6. изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (например, одноразовая посуда и столовые принадлежности);
  7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. бытовая мебель;
  9. ювелирные изделия и изделия с драгоценными камнями;
  10. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, прогулочные суда и лодки;
  11. технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком (здесь довольно большой перечень товаров, один из определяющих признаков — наличие у технического изделия двух и более функций);
  12. оружие и патроны;
  13. животные и растения;
  14. непериодические издания (книги, газеты).
Если ваша покупка попадает хотя бы под одно из вышеперечисленных условий, то, к сожалению, от идеи возврата придется отказаться.

Процедура возврата

Необходимо обратиться в магазин до истечения четырнадцатидневного срока, при себе иметь товар в том виде, в каком он был куплен, и кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Также большинство магазинов просят предоставить документ, удостоверяющий личность, чаще всего именно паспорт, на основании которого заполняется заявление на возврат. Поскольку процедура связана с передачей денег, не бойтесь указывать свои паспортные данные. В данном случае они служат защитой от мошеннический действий как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Каждый магазин имеет свою форму заявления, но основные вносимые данные в них одинаковы.

  1. Указывается Ф.И.О. покупателя в соответствии с предоставленным удостоверением личности, наименование и артикул товара, его стоимость и характеристики, дата покупки.
  2. Указывается причина возврата. Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, то данную графу можно оставить незаполненной, вы имеете полное право не указывать причины возврата. В остальных случаях причину все же придется указать.Законом допустимы следующие причины возврата: товар не подходит по форме, фасону, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
  3. Далее необходимо указать способ возврата денежных средств — наличный или безналичный расчет, и в случае безналичного расчета — укажите реквизиты платежа.
После написания заявления и передачи товара продавец по закону обязан в течении десяти дней вернуть деньги в полном объеме. За каждый день просрочки установлено пени в размере 1% от стоимости товара.

Что делать, если покупателю отказывают?

Основательных причин отказа у продавца от приема товара обратно может быть несколько:

  • вещью явно пользовались, не сохранены этикетки и отрезаны бирки, нарушена целостность упаковки;
  • обращение произошло по истечении четырнадцати дней с момента покупки;
  • вещь является сложной в исполнении или сделана по индивидуальному заказу непосредственно под клиента.

В таком случае закон на стороне поставщика продукции и отказать в возврате он имеет полное право.

Однако встречаются недобросовестные продавцы, которые в погоне за прибылью отказываются производить возврат.

Если с вещью все в порядке, а продавец не имеет законных причин для отказа, вы имеете право обратиться в соответствующие инстанции для урегулирования вопроса. В частности защитой прав потребителя занимается Роспотребнадзор и суд.

Для подачи заявления в суд для начала необходимо обратиться с претензией к поставщику, получить на своем экземпляре подпись продавца или иного уполномоченного сотрудника магазина, а затем с этими бумагами составлять исковое требование.

В случае спорных вопросов о качестве возвращаемой продукции можно обратиться к независимой экспертизе в ходе которой будет установлен факт, была ли вещь использована после покупки или нет. Судебные издержки и стоимость экспертизы ложатся на проигравшую суд сторону.

Возврат товара продавцу — достаточно простая процедура и проблемы возникают в данном вопросе не так уж и часто. Однако все же стоит быть внимательным при совершении покупок, чтобы в дальнейшем не тратить собственное время на повторное посещение магазина, а так же не портить себе удовольствие от шопинга.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Сергей Отменить ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Сергей

    Купил умные часы, но они не понравились дочери, хочу вернуть и забрать деньги. Прошло 3дня. Вопрос: что делать если мне откажут?

    • Андрей

      Умные часы относятся к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.1996 г.). По закону о защите прав потребителей их возврат возможен только в случае, когда в покупке выявлены существенные недостатки. Качественную вещь отдать назад не получится (если, конечно, магазин не захочет провести обмен по собственной инициативе).

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: