«Возврату и обмену не подлежит» – можно ли по закону вернуть в магазин уценённый товар?

Уцененный товар – это вещь с ценой меньше первоначальной суммы, по которой ее продавали. Как правило, уценку товаров делают для того, чтобы быстрее распродать их и приобрести новые партии вещей, которые более актуальны, интересны посетителям. О том, можно ли вернуть уцененный товар обратно в магазин и как это сделать, будет рассказано в этой статье.

Показать содержание

• Можно ли вернуть покупку надлежащего качества в магазин или обменять её?
В каких ситуациях продавец вправе отказать?    
• Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?
Когда могут не принять?    
• Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?
• Как действовать?
• Что делать при отказе?
Написание претензии директору или администратору     Жалоба в Роспотребнадзор и в другие органы    
• Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

Можно ли вернуть покупку надлежащего качества в магазин или обменять её?

По ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества (при условии, что он не предназначен для употребления в пищу) или обменять его на похожий в том месте, где он был ранее приобретен. Сделать это можно в том случае, если не подходит фасон или габариты, форма, цвет, размер или комплектация.

Обмен можно осуществить на протяжении 14 дней после покупки (день покупки не в счет).

В каких ситуациях продавец вправе отказать?

Что же касается продавца, то у него есть право отказать в возврате или обмене товара в таких случаях:

• товаром уже пользовались;
• товарный вид вещи не соответствует той, что была первоначально;
• утеряны пользовательские свойства;
• нет пломб или фабричных ярлыков (или же они повреждены);
• находится в списке вещей, которые не подлежат возврату/обмену (см. ниже).

Продавец имеет право отказать в возврате только по причинам, указанным выше. Если продавец сообщает вам о том, что не принимает возврат товара по причине его продажи по скидке, то знайте, что подобные причины не имеют никакой юридической силы. А это значит, что вы можете требовать аналогичный товар или заплаченные деньги.

При отсутствии подобного товара продавец обязан выдать деньги за приобретенную вещь в течение трех дней после ее возврата. Также обе стороны могут договориться об обмене при поступлении аналога в продажу.

Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?

В том же Законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий по качеству, указанному в договоре.

Если в договоре ничего не написано о качестве товара, продавец должен передать вещь, пригодную для использования, со стандартными требованиями к качеству именно этого вида продукции.

При продаже товара ненадлежащего качества, все его недостатки в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре. Общие фразы вроде «присутствуют недостатки» и т.п. не являются основанием для отказа от возврата, поэтому юридической силы не имеют.

Когда могут не принять?

Продавец имеет право не принять обратно товар по таким причинам:

• в договоре прописаны конкретные недостатки;
• вещь была в пользовании;
• имеет новые дефекты, не связанные с недостатками, с которыми был продан;
• потерян товарный вид и свойства товара;
• сорваны ярлыки и пломбы;
• в списке, не подлежащем возврату по закону.

Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?

Перечень товаров, прописанный в законе, не подлежащий возврату в место покупки:

1. Для профилактики и лечения заболеваний:
   • медицинские препараты;
   • линзы;
   • средства по уходу за полостью рта;
   • приборы;
   • инструменты и др.
2. Предмет личной гигиены (предметы для волос, например, парик, заколки или бигуди).
3. Косметика, парфюмерия.
4. Стройматериалы и материалы для отделки, текстиль, кабели, и другая продукция, которую отпускают на метраж.
5. Изделия из трикотажа и швейная продукция.
6. Изделия, которые контактируют с пищей, полимерные из-я, одноразовые.
7. Бытовая химия, яды от вредителей и удобрения.
8. Мебель для быта.
9. Драгоценные камни, изделия из дорогих металлов и полудрагоценных камней.
10. Машины, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритные средства для сельского хозяйства, пассажирские суда, плавательные средства бытового значения.
11. Сложный товар (технически) бытового назначения, прилагаются гарантийные талоны (станки для промышленности, телефонный аппарат или киноаппаратура).
12. Гражданское оружие и его части, служебное огнестрельное и патроны.
13. Растения, животные.
14. Печатная продукция:
    • книга;
    • брошюра;
    • календарь;
    • альбом и т.д.

Этот перечень товаров невозможно расширить на свое усмотрение.

Как действовать?

Что нужно сделать после того, как обнаружили, что вещь не подходит:

1. Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками. Нельзя использовать товар перед его возвратом, так как его могут уже не принять.
2. Если есть документы или договор купли-продажи, то прежде чем пойти в место, где был приобретен товар, возьмите все документы.
3. Предоставьте продавцу товар и все документы, объясните, чем он вам не подходит, что вы хотели бы получить взамен – деньги или похожий товар.
4. Если у вас есть чек, то вероятность того, что его примут обратно намного выше, чем без чека. Поэтому покажите чек для того, чтобы продавец убедился, что вы у него делали покупки.
5. Если у вас нет чека, то продавец может аргументировать свой отказ тем, что нет доказательств, что вы приобрели вещь именно у него. Но, все же вернуть возможно. Для этого продавец смотрит в кассовой ленте именно ваш чек, после чего вы пишите заявление на возврат товара и получаете деньги. Правда поднимать нужно очень много информации, искать придется долго.
6. Если в организации отказываются договориться о возврате/обмене на словах, то придется написать заявление возврата.

Что делать при отказе?

Если продавец отказывается уладить вопрос с возвратом товара в устном порядке или даже с заявлением возврата – пишите претензию на директора или администратора магазина.

Написание претензии директору или администратору

Не забудьте на претензии поставить дату, имя и подпись. Как правило, после таких заявлений вопросы рассматривают более активно. В тексте заявления укажите такие данные:

1. число и время, когда был куплен товар;
2. место приобретения (адрес, если помните Ф.И. продавца, то пишите);
3. основная информация о товаре;
4. его недостатки;
5. требования к организации.

• Скачать бланк претензии на возврат товара надлежащего качества
• Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Если товар с дефектом, то назначается независимая экспертиза и его проверяют на причины ухудшения качества.

После вручения претензии на ее рассмотрение по закону дается 10 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и в другие органы

После подобной жалобы Роспотребнадзор не может оставить инцидент без внимания, поэтому организации, где вы приобретали товар, грозит как минимум внеплановая проверка.

Есть только один не очень приятный нюанс – товар вы вернете не скоро, так как из-за поступления большого количества жалоб и претензий Роспотребнадзор не скоро доберется к вашим обидчикам.

Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

Аргумент продавца на отказ в обмене или возврате товара должен иметь юридическую силу, например, товар находится в списке вещей, которые по закону не подлежат возврату. Так что вывеска в магазине «Товар обмену или возврату не подлежит» не имеет никакой юридической силы, ведь в законе ничего не прописано о подобных причинах отказа.

Такая причина уже является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете смело излагать свои требования в рамках закона. В случае, если вам не хотят возвращать потраченные деньги, вы можете получить компенсацию в суде.

Прежде чем покупать что-то, обязательно делайте осмотр на месте, чтобы снизить вероятность покупки некачественной вещи. Если же вы все-таки попали в такую неприятную ситуацию, советуем обратиться к юристу за консультацией.