8 (800)  302-76-94

Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Одним из требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, является доведение до покупателей информации о продавце, изготовителе, отдельных характеристиках реализуемого товара и т.д. В связи с этим возникает много вопросов касательно того, в каком виде должны быть представлены эти сведения. Итак, настоящая статья позволит узнать, что именно должно быть в уголке потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Требования Роспотребнадзора к содержанию доски для покупателя

Для начала необходимо отметить, что в действующем законодательстве отсутствует как таковое понятие – «потребительский уголок». Однако в соответствии со ст. 8 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать в магазине следующую информацию:

  • сведения об изготовителе или продавце (название, точный адрес, режим работы и т.д.);
  • информацию о приобретаемом товаре;
  • режим работы.
Вся указанная информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке. При этом по усмотрению руководства магазина данные сведения могут также быть отражены на государственных языках или на родных языках народов России.

Таким образом, при проведении плановых проверок торговых точек и магазинов Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, прописанных в ст. 8 вышеупомянутого закона, а также положений Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Наполнение потребительского информационного стенда

В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.

Список обязательных документов

К документам, которые в обязательном порядке должны находиться в уголке потребителя, можно отнести следующее:

  • вывеску, содержащую название магазина, его точный адрес и режим работы;
  • справку о регистрации статуса ИП или юридического лица (что еще потребуется для правильного оформления уголка потребителей для ИП мы рассказываем в отдельном материале);
  • лицензию на осуществление той или иной деятельности (при необходимости);
  • свидетельство о государственной аккредитации;
  • распечатанный ФЗ РФ «О ЗПП»;
  • правила продажи отдельных видов товаров (в зависимости от вида деятельности);
  • список всех контролирующих органов, а также их основные реквизиты и контактные номера телефонов.

Конкретных требований к виду, в котором должны быть представлены вышеобозначенные сведения, в действующем законодательстве нет. Самое главное, чтобы эта информация была доступной и понятной для потребителей. Рекомендации о том, как оформить уголок потребителей, найдете тут.

Как правило, многие магазины распечатывают эти документы и размещают их на специальном стенде или выставке в бумажном виде. Кроме того, в п. 1 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что продавец (изготовитель) также имеет право разместить информацию о себе на своем официальном сайте в сети Интернет.

Согласно п. 3 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» потребительский уголок также должен быть сооружен при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках и т.д.

Также в потребительском уголке обязательно должна содержаться книга отзывов и предложений. Такое требование прописано в п. 8 раздела 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ. Такая книга предназначена для того, чтобы:

  1. покупатель мог пожаловаться на качество обслуживания, а также купленный товар;
  2. оставить свои предложения по усовершенствованию работы магазина;
  3. написать благодарный отзыв.

Следует иметь в виду, что книга жалоб и предложений это не просто тетрадь, а официальный документ. Она должна быть должным образом пронумерована, прошнурована, а также заверена печатью и подписью руководителя организации.

Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).

Так, в качестве примера можно привести список дополнительных документов, которые следует размещать в потребительском уголке магазина, осуществляющего продажу продовольственных товаров. Сюда входит:

Кроме того, на доске может висеть:

  1. план эвакуации в случае пожара;
  2. информация о льготах, действующих в отношении отдельных категорий населения и т.д.

Нужно ли размещать книги?

В потребительском уголке могут быть также размещены и другие наглядные пособия. В настоящее время некоторые издательства продают сразу готовые комплекты книг, например:

Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

В ст. 43 вышеупомянутого закона написано, что в случае нарушения прав и интересов потребителей, продавца (изготовителя) могут привлечь к следующим трем видам ответственности:

  1. гражданско-правовой;
  2. административной;
  3. уголовной.

При этом за непредставление обязательных сведений о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ):

  • для должностных лиц – предупреждение или штраф в размере 500 – 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5-10 тыс. рублей.

Случаи мошенничества

В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка. Так, неустановленное лицо обзванивало многие магазины и представившись сотрудником Роспотребнадзора информировало о том, что в скором времени планируется проверка наличия стенда для покупателей. Для ее успешного прохождения было предложено купить набор необходимой литературы общей стоимостью на 6000 рублей.

Как выяснилось позже, сотрудник, от имени которого действовал мошенник, никогда не работал в данном ведомстве.

В связи с этим Роспотребнадзор подготовил информационное письмо, предостерегающее от перечисления каких-либо денег за печатные материалы для потребительского уголка (http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/91-busines/2014-05-30-07-00-11/5901-vnimanie-moshenniki-ot-imeni-rospotrebnadzora-predlagayut-kupit-pechatnuyu-produktsiyu-dlya-ugolka-potrebitelya).

Так, продавцам для того, чтобы обезопасить себя необходимо помнить следующие основные правила:

  1. Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям ФЗ РФ от от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
  2. Роспотребнадзор не уполномочен распространять какую-либо печатную нормативную литературу, в том числе и для уголка потребителей, на коммерческой основе.

В завершение следует отметить, что в настоящее время нет исчерпывающего перечня документов, необходимых для размещения в потребительском уголке. Данный список во многом определяется спецификой деятельности той или иной организации. Вместе с тем стенд с такой информацией в обязательном порядке должен быть размещен в каждом магазине, торговой точке, а также организации, оказывающей различные услуги населению.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: