Важные нюансы при оформлении уголка потребителя: полезные советы и экономные варианты

В любом магазине, кафе, гостинице или организации, которые работают с физическими лицами, должен быть стенд по защите прав клиента или уголок потребителя. Симпатично оформленный уголок в удобном для посетителя месте подчеркнёт качество работы заведения или компании, и поможет сформировать лояльное отношение клиента.

В статье расскажем о видах уголков потребителя, как сделать простые стенды своими руками и в каком месте помещения их лучше расположить.

Показать содержание

• Общие требования к месту с информацией для покупателя
• Как сделать своими руками обрамление для документов и самому все правильно оформить?
В виде стенда     В виде перекидной книги     Отдельными рамочками    
• Сколько стоит готовый вариант?
• Кто отвечает за организацию места и актуализацию сведений?
• Правила и принципы размещения материалов

Общие требования к месту с информацией для покупателя

Единых требований к внешнему виду уголка потребителя нет, но нужно придерживаться определённых правил.

1. Актуальность: всю документацию нужно регулярно обновлять в соответствии с изменениями в законах.
2. Наглядность: документы должны быть подписаны, систематизированы и аккуратно сложены.

   Некоторые информационные документы различаются в зависимости от сферы деятельности организации:

   • в столовых и местах общественного питания размещают санитарно-эпидемиологическую информацию о правилах гигиены, о безопасном использовании и хранении продуктов;
   • в продуктовых магазинах может быть объявление о том, что алкоголь и табачные изделия не продают несовершеннолетним;
   • в парикмахерских на стенде обязательно должны быть размещены санитарные нормы и правила для оборудования и помещения.

   О том, что еще должно быть в уголке потребителей, узнаете тут.

3. Доступность: уголок расположен в том месте, куда посетитель без проблем может подойти. Стенд лучше подсветить небольшими лампочками.
4. Удобство и комфорт: любой материал можно без труда достать и ознакомиться с ним.
5. Легальность: не рекомендуют размещать распечатки из интернета, нужно чтобы все документы были настоящими и проработанными именно этой компанией.
6. Эстетичность: предпочтительно, чтобы сам уголок был оформлен в общей цветовой гамме помещения, он должен как вписываться в интерьер, так и быть заметным для клиента.

Как сделать своими руками обрамление для документов и самому все правильно оформить?

В некоторых организациях уголки покупателя делают сами. Это хорошо для тех компаний, которые хотят подчеркнуть свою индивидуальность.

В виде стенда

Это самый простой вариант.

Понадобится:

• Лист ПВХ или дерева. Толщина 3-5 мм. Размер подбирают на своё усмотрение.
• Несколько листов картона. Листы не должны быть узкими, поскольку их нужно будет загибать. Размер картона – 25× 35 см. Из него делают кармашки, важно, чтобы в них могли поместиться листы А4.
• Макетный нож.
• Клей.
• Самоклеящаяся бумага любого цвета.

Инструкция по изготовлению:

1. На лист приклеивают бумагу.
2. Размечают стенд под кармашки.
3. Картон сгибают по бокам и в нижней части.
4. Приклеивают картонные кармашки.
5. Сверху пишут или приклеивают надпись «Уголок потребителя».

В виде перекидной книги

Этот вариант тоже несложен в исполнении.

Понадобится:

• пластина от папки вместе с кольцами-скоросшивателями;
• нужное количество файлов (желательно, чтобы они были из плотного прозрачного пластика);
• яркая самоклеящаяся плёнка;
• двусторонний скотч;
• дырокол;
• картон;
• саморезы;
• шуруповёрт.

Инструкция по изготовлению:

1. На края картона приклеивают цветную пленку.
2. Поскольку файлы из плотного пластика обычно без отверстий, нужно проделать их дыроколом с одного края.

   *Если используются стандартные тонкие файлы с отверстиями, этот пункт нужно пропустить.

3. По бокам на файлы нужно приклеить картон, его используют в качестве рамки.
4. Пластину от папки прикручивают к стенке.
5. На кольца помещают файлы.

Готово!

Отдельными рамочками

Это более сложный вариант уголка потребителя, в отличие от обычного стенда.

Понадобится:

• лист ПВХ, толщина 4 мм;
• прозрачный ПВХ;
• карандаш;
• линейка;
• макетный нож;
• самоклеящаяся плёнка;
• фрезер;
• клей.

Инструкция по изготовлению:

1. Отрезать белый пластик такого размера, каким будет стенд. Важно учитывать припуски для бортов.
2. Начертить линии бортов. Обработать фрезером канавки, где будут изгибы.
3. Отрезать кусок плёнки в размер пластикового листа.
4. Снять защитную плёнку с листа пластика и наклеить самоклеящуюся.
5. Макетным ножом с четырёх сторон будущего стенда отрезать небольшие квадратные части.
6. Загнуть борта заготовки и проклеить их.
7. Из прозрачного ПВХ вырезать прямоугольники – будущие рамочки.
8. Из белого ПВХ вырезать бортики для рамочек и приклеить их к ним.
9. Разметить расположение рамок на стенде и приклеить.
10. Сверху написать или приклеить надпись «Уголок потребителя».

Сколько стоит готовый вариант?

Если не хочется тратить время на изготовления уголка своими руками, можно заказать его изготовление в рекламной компании или купить готовый в книжном магазине.

В частности:

• Перекидной уголок – 1 400 руб. – 3 800 руб.
• Обычный стенд или стенд с рамками будет стоить от 1 000 рублей.
• Деревянный стенд с одним кармашком – 1 500 руб.

Кто отвечает за организацию места и актуализацию сведений?

В статье 9 закона «О защите прав потребителей» сказано, что предприятие, которое оказывает услуги или занимается торговлей, обязано иметь информационный стенд «Уголок потребителя».

Там не указано, кто именно должен заниматься его оформлением и актуализацией. Чаще всего этим занимается ответственный по охране труда, технике безопасности или пожарной безопасности. Бывает, что сам индивидуальный предприниматель оформляет и актуализирует уголок покупателя (подробнее о том, что потребуется для организации уголка потребителей у ИП мы рассказывали тут).

Если в компании работают творческие сотрудники, для изготовления и оформления уголка потребителя собирается весь коллектив и работники делают его все вместе. Но отвечает за него всегда одно должностное лицо.

Правила и принципы размещения материалов

Важный принцип размещения уголка потребителя – его доступность. Чтобы клиент мог, не спрашивая разрешения у сотрудников, подойти к стенду и ознакомиться с информацией. Нельзя размещать информационный стенд в недоступном месте или под стеклом.

Что даёт компании хорошо оформленный и размещённый в удобном для клиента месте уголок потребителя:

• Повышается имидж.
• Клиент оценит легальность деятельность компании, поскольку необходимые документы в открытом доступе для потребителя.
• Если приедет с проверкой Роспотребнадзор – компанию не оштрафуют за несоблюдение прав потребителей.