Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий
Приобретая обувь, каждый потребитель надеется, что она прослужит долго и не доставит неприятных ощущений во время носки. Но не всегда приобретение отвечает заявленным требованиям. Как узнать срок гарантии купленной пары обуви, где ознакомиться с требованиями к качеству покупки и когда уже нельзя ее обменять – читайте далее.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Законодательные основы
- Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»
- Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?
- Какие дефекты должны быть устранены?
- Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?
- Причины отказа и последующее обращение в иные организации
Законодательные основы
Правовые нормы, регулирующие приобретение обуви, содержатся в Гражданском кодексе РФ (часть 2, параграфы 1—2 главы 30 «Купля-продажа») и законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Существует ряд государственных стандартов, устанавливающих гарантийные сроки для обуви.
Согласно статьям 18—19 ЗоЗПП, а также пункту 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 (далее – Правила), нельзя заменить или возвратить изделие в случае:
- отсутствия дефектов;
- потери товарного вида;
- действий непреодолимой силы (погода, пожар и прочее);
- неправильной эксплуатация изделия;
- наличия вины потребителя в появлении дефектов;
- осуществления ремонта покупателем, кроме починок, не повлекших дефектов;
- приобретения уцененного изделия.
Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»
В случае выявления производственного недостатка в обувном изделии, покупатель может ориентироваться на пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП и на пункт 2 Правил.Согласно данным нормам можно:
- заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
- получить деньги обратно;
- снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
- передать товар в магазин для ремонта;
- возвратить покупку взамен на уплаченные средства.
Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.
Если дефект проявился в период гарантии
Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.
Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.
Если брак обнаружился после
В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.
Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?
Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).
Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 ЗоЗПП, изготовитель или продавец обязаны своевременно предоставить потребителю информацию о товаре.Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.
Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:
- в виде технической документации;
- на этикетке;
- при помощи маркировки;
- иным способом.
Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.
Таблица по ГОСТу
Номер стандарта Вид обуви Гарантийный срок эксплуатации ГОСТ 26167-2005 Повседневная обувь. Не менее 30 дней. ГОСТ 12.4.137-2001 Специальная обувь с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. 70 дней. ГОСТ 19116-2005 Модельная обувь. Не менее 30 дней. ГОСТ 7472-78 Лыжная обувь.
- 45 дней.
- Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
ГОСТ 9155-88 Спортивная резиновая и резинотекстильная обувь.
- Изготовление методом формования – 75 дней.
- Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
ГОСТ 26166-84 Повседневная обувь из синтетических и искусственных кож.
- С подошвой из кожи – 40 дней.
- Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней.
- Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней.
- Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.
Различия по сезонам
Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.
К примеру, Закон г. Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» следующие сезонные сроки для города:
- зима – с 5 декабря;
- весна – с 17 марта;
- лето – со 2 июня;
- осень – с 12 сентября.
Для Ленинградской области, согласно постановлению правительства Ленинградской области от 19 декабря 2008 г. № 405, сроки несколько изменены:
- зима – с 8 декабря;
- весна- с 6 апреля;
- лето- с 31 мая;
- осень – с 12 сентября.
Постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП устанавливает для совсем иные сроки:
- зима – с 1 ноября;
- весна- с 1 марта;
- лето – с 1 мая;
- осень – с 1 сентября.
Для области сроки такие же, но установлены они постановлением правительства Московской области от 2 октября 2006 г. № 932/38.Какие дефекты должны быть устранены?
Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:
- по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
- по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
- внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.
То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.
Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.
Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.
Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?
Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:
- Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
- При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.
Отказать на основании отсутствия чека магазин не имеет права (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).Предъявить следует и само некачественное изделие.
- Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
- Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:
«01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».
Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
- Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.
Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.
- Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.
Причины отказа и последующее обращение в иные организации
Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.
Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:
- Местный отдел Роспотребнадзора.
- Районная или областная прокуратура.
- Суд.
При подаче искового заявления в суд государственную пошлину уплачивать не придется (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.
Пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закрепляет обязанность любого из этих органов ответить на жалобу в течение 30 дней.
По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.
Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!