Что такое устранение недостатков товара и в какие сроки оно осуществляется?

Каждый может оказаться в такой ситуации, когда недостатки товара обнаружены уже после приобретения. Что делать с товаром ненадлежащего качества? Обязан ли продавец устранять недостатки безвозмездно? Устанавливает ли закон конкретные сроки и правила для этой процедуры?

Показать содержание

• Что это такое?
• Каковы сроки?
• Обязан ли магазин предоставить потребителю аналогичный предмет?
• Продлевается ли гарантийное время?
• Что делать, если сроки нарушены?

Что это такое?

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной (дефектной) продукции покупатель имеет право на свое усмотрение требовать от продавца:

• замены товара на аналогичный надлежащего качества, либо на другой с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения стоимости покупки по причине дефектов;
• аннулирования сделки купли-продажи (покупатель возвращает товар и получает обратно всю уплаченную сумму);
• безвозмездного устранения недостатков в кратчайшее время.

Подробнее о том, что можно сделать и куда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара, мы рассказываем в этом материале, а о том, что может покупатель потребовать от продавца в таком случае, читайте в этой статье.

Обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с требованиями о замене, возврате или безвозмездном устранении недостатков товара покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или срока годности этого товара. Если недостатки возможно устранить, то продавец обязан по требованию покупателя выполнить эти работы, либо полностью оплатить их стоимость, если будут привлечены третьи лица.

В том случае, когда дефекты продукции возникли уже после передачи ее покупателю, по независящим от продавца причинам, устранять их он не обязан, но должен доказать этот факт при помощи независимой экспертизы.

Если гарантийный период уже закончился, но еще не прошло 2 года с момента приобретения товара, то покупатель еще может составить претензию продавцу по поводу дефектов продукции. Но в таком случае доказывать тот факт, что недостатки возникли до передачи товара потребителю нужно будет за свой счет, также при помощи независимой экспертизы.

Что такое товар ненадлежащего качества мы также рассказываем тут.

Каковы сроки?

В ст.20 Закона о защите прав потребителей сказано, что недостатки должны быть устранены незамедлительно и в минимальные сроки, но нет конкретного определения термина «незамедлительно».

Если уже в процессе устранения дефектов товара становится очевидно, что в указанный период работы не будут закончены, то может быть заключено новое соглашение о продлении сроков. Но такие причины как отсутствие деталей, материалов или оборудования не являются для этого достаточным основанием.

О том, на каких основаниях и в какие сроки можно обратиться к продавцу при покупке некачественного товара, мы рассказывали тут.

Обязан ли магазин предоставить потребителю аналогичный предмет?

Согласно п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей на время устранения дефектов по требованию покупателя магазин обязан в 3-хдневный срок, бесплатно и с доставкой, предоставить ему аналогичный товар для временного использования. Требования не распространяется на следующую продукцию длительного пользования:

• автомобили, мотоциклы и другая мототехника, кроме транспорта для инвалидов;
• мебель;
• электроприборы, которые используются в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, массажеры, эпиляторы, машинки для стрижки волос и др.);
• бытовые электроприборы, которые используют для приготовления и разогрева пищи (микроволновые печи, тостеры, электрочайники и др.);
• гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Продлевается ли гарантийное время?

Если на продукцию был установлен гарантийный срок, то после устранения недостатков, он должен быть продлен на тот период времени, в течение которого происходил ремонт. Согласно п.3 ст. 20 ЗЗПП этот период начинается с момента обращения потребителя и заканчивается датой выдачи ему товара после ремонта.

Чем дольше происходит устранение дефектов, тем больше будет гарантийный период. Поэтому продавец также заинтересован в скорейшем завершении ремонта. Если устранение дефектов производилось с заменой комплектующих, которые имеют собственный срок годности, то на новые комплектующие устанавливается срок годности такой же, как и на замененные.

Что делать, если сроки нарушены?

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение сроков по устранению дефектов продукции, а также за задержку предоставления товара для временного использования продавец (изготовитель, уполномоченный представитель, импортер) обязан заплатить покупателю пеню за каждый день просрочки. Размер пени составляет 1 % от стоимости товара.

Если продавец нарушает сроки устранения недостатков и не спешит удовлетворить предъявленные ему требования, то покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

От неудачного приобретения никто не застрахован. Но Закон о защите прав потребителей помогает покупателю решить проблему с дефектной покупкой в свою пользу и не потерять потраченные деньги. Самое важное, не затягивать с предъявлением претензий продавцу и не устранять недостатки самостоятельно до обращения, поскольку могут возникнуть сложности с доказательством наличия дефектов.