Что можно требовать при обнаружении недостатков в купленном товаре: права потребителя

Приобретая товар в магазине, покупатель может столкнуться с ситуацией, когда ему была продана некачественная или бракованная вещь. Чтобы решить назревающий спор с продавцом, следует знать свои права и обязанности при обнаружении в приобретённой продукции недостатков. Для этого нужно обратиться к Федеральному закону «О защите прав потребителей».

Показать содержание

• Что вправе требовать покупатель, которому продана бракованная продукция?
• Как доказать, что покупка некачественная?
Достаточно ли фото или видео?     Должен ли продавец выполнять проверку и в какой срок?     Обязательна ли экспертиза изделия и за чей счёт она проводится?    
• Права потребителя при обнаружении недостатков

Что вправе требовать покупатель, которому продана бракованная продукция?

Если товар оказался бракованным, потребитель вправе потребовать согласно п. 1 ст. 18 ЗЗПП:

• замены продукции на такую же, идентичной модели и артикула;
• замены на другую марку с перерасчётом разницы в стоимости;
• уменьшения цены;
• устранения дефекта за счет продавца либо компенсации ремонта покупателю или иному лицу;
• расторжения сделки и возврата денег.

Если вы приобрели технически сложный товар, но впоследствии обнаружили в нём недостатки, вы вправе:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
• заменить продукцию на ту же марку, модель и артикул;
• поменять на другую марку с перерасчётом цены.

По истечении этого времени для технически сложных изделий требования удовлетворяются при следующих условиях:

• покупатель обнаружил существенный недостаток товара – неустранимый дефект или поломку;
• сроки ремонта превысили допустимые;
• если в течение гарантийного срока товар неоднократно ломался и общее время, проведенное в ремонте, составило более месяца каждый гарантийный год.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2014 г. №924.

Подробнее о том, что относится к существенным недостаткам технически сложного товара и как быть при их обнаружении, мы рассказываем в отдельном материале.

Как доказать, что покупка некачественная?

Качество товара – основной показатель, необходимый для оценки исполнения условий договора купли-продажи. Согласно ст. 469 ГК РФ и ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества – это продукция, которую потребитель сможет использовать по прямому назначению. Товар ненадлежащего качества – продукция с недостатком или существенным недостатком. Такая категория не соответствует требованиям:

• договора;
• обязательных правил, применяемых к товару – ГОСТ, технические регламенты;
• образцам и описаниям – при дистанционной покупке.

Достаточно ли фото или видео?

Фото- и видеоматериалы могут считаться доказательством того, что товар некачественный, если они были получены законным путём.

В случае выявления явного брака продукции следует его снять на фото или видео и предоставить данные материалы как доказательство продавцу. Если же брак неявный, необходимо провести проверку качества и, если это потребуется, экспертизу, которые выявят, по какой причине был получен дефект (больше информации о том, как действовать при выявлении скрытых недостатков товара, найдете в отдельной статье).

Исходя из п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец не вправе дать отказ покупателю на требование обменять либо вернуть некачественный товар, если у потребителя нет товарного чека или другого документа, доказывающего совершение сделки.

Покупатель имеет право предоставить свидетельские показания или иные полученные законным путем доказательства, подтверждающие, что товар он купил именно в этом магазине. К документам, удостоверяющим факт сделки, в соответствии с приказом МАП РФ от 20 мая 1998 года №160, можно отнести эксплуатационную документацию с отметкой об оплате.

В Письме Управления Налоговой службы РФ по городу Москве от 28 мая 2010 года №17-15/056421 документами, подтверждающими покупку, являются гарантийные талоны. В п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 отмечено, что при дистанционной покупке к подтверждению относится выписка банка, указывающая на денежный перевод.

Должен ли продавец выполнять проверку и в какой срок?

Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» магазин принимает товар у покупателя и проводит проверку качества.

С её помощью подтверждается или опровергается то, что товар имел брак до факта продаж, например брак на производстве. Особенно актуально это с технически сложными товарами из-за особенностей их настройки и эксплуатации обычным потребителем. Срок проверки качества не должен превышать 20 дней.

Обязательна ли экспертиза изделия и за чей счёт она проводится?

Экспертиза проводится в случае, если проверка качества не выявила причину недостатков и покупатель не согласен с этим. Экспертиза проводится за счёт продавца. Но если экспертиза установит, что дефект был получен из-за действий покупателя, он будет обязан компенсировать расходы за проверку продавцу. Покупатель имеет право обжаловать результаты экспертизы в суде.

Согласно п. 1 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств за некачественный товар составляет 10 дней. Если же покупатель решил заменить на другой, то срок замены составляет 20 дней.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ если покупатель захотел расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные деньги, он обязан по требованию продавца и за его счёт произвести передачу некачественного товара обратно. Если на товар не установлен гарантийный срок, но покупатель решил вернуть продукцию, то следует доказать, что дефект продукции возник ещё до её получения.

Продавец не отвечает за товар в гарантийном случае, если недостатки являются последствием:

• действий покупателя: нарушил правила использования, хранения или транспортировки товара;
• действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Крупногабаритная продукция или товар весом более пяти килограммов доставляется для ремонта, замены или уценки за счёт магазина.

Продавец не может удерживать из суммы возврата денежные средства в связи с тем, что продукция была в употреблении, потерян её товарный вид или по иным причинам.

Таким образом, покупатель может поменять или вернуть некачественный товар. Иногда для выявления причины требуется провести проверку качества или экспертизу, точно устанавливающих основание поломки или дефекта. Отсутствие чека, подтверждающего покупку, не мешает вернуть продукцию. В этом случае можно использовать фото- и видео материалы, свидетельские показания или документы, доказывающие факт приобретения некачественной покупки в магазине.